쿠키리스(Cookie-less) 시대와 온라인 카지노 게임의 미래
(Insight) AI는 마케팅을 어떻게 바꿀까
앞서 버거킹 사례를 통해, ‘고객 정보 수집’에 대한 이야기를 했다. 버거킹은 생성형 AI를 활용해 고객의 참여를 이끌고 있었는데, 이는 거부감을 최소화하며 고객 정보를 모으는 전략의 일환이었다.
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사실, 버거킹뿐만 아니라 잠재 고객의 데이터는 모든 기업의 관심사다. 그리고 앞으로 그러한 고객 데이터의 그 중요성은 날로 커질 전망이다. 고객 구매 여정의 많은 부분이 온라인을 통해 이뤄지고 있기 때문이다.
그러나 마케터의입장에서 보면 상황이 그리 좋지 않다. 쿠키 활용이 어려워지며 데이터 수집에 대한 난이도는 점점 더 높아지고 있어서다. 필요성은 높아지는데 데이터를 구하기는 더 어려워지는 것이다.그렇다면 이 상황을 어떻게 풀어 가야 할까.
이번 글에서는 개인정보보호 이슈로 주목받게 된, 쿠키 기반의 맞춤형 온라인 카지노 게임에 대해 이야기하고자 한다. 먼저 쿠키란 무엇인지, 맞춤형 온라인 카지노 게임는 어떻게 작동하는지 살펴보겠다. 그리고앞으로의 디지털 온라인 카지노 게임 시장은 어떤 변화를 맞이하게 될지 예측해 보고자 한다.
일상탈출을 꿈꾸는 A 씨 이야기
A 씨는 일요일 밤이 되자 가슴이 답답해졌다. 내일 회사 갈 생각을 하니 당연하다. '이번 프로젝트만 끝나면 어디든 가야지. 도저히 못 참겠다.' 그렇게 생각하며, 그는 프랑스 남부의 어느 한적한 마을의 사진을 찾아보다 잠이 들었다. 자명종 소리에 정신이 번쩍 깨 허둥지둥 지하철에 오른 A 씨. 습관적으로 뉴스검색을 하는데, 프랑스 남부의 호텔 온라인 카지노 게임가 뜬다. 가는 사이트마다 배너 온라인 카지노 게임가 가관이다. 여행을 가지 않으면 큰일이라도 날 듯 재촉하고 오늘이 마지막 기회라며 채근이다. 채권을 추심하러 온 대부업자처럼 집요하게 독촉했다. 이쯤 되니 현실에서 도망치고 싶은 건지 호텔 온라인 카지노 게임에서 도망치고 싶은 건지 헷갈릴 정도였다.
A 씨는 가상의 인물이었다. 하지만 실제로 이런 경험은 흔하다. 적어도 우리 모두 한번 이상 겪어본 일이다. 오죽하면 나이키 배너 온라인 카지노 게임를 없애는 유일한 방법은 아디다스를 검색해야 된다는 말이 있을 정도다. 물론 그때부터는 아디다스 운동화와의 싸움이다. 사실 이 모든 게 가능 한 건, 우리의 온라인 활동 기록이 어딘가에 남아있기 때문이다. 누군가 그걸 들여다보고 있다고 생각하면 그리 유쾌한 기분은 아니다. 사람들의 그런 마음을 알아줘서일까. 애플은 사파리에서 쿠키 추적을 금지하고 개인정보 보호 방침 강화를 발표하기도 했다. 구글도 이에 질세라 쿠키 사용을 점진적으로 금지하겠다는 발표를 했다.
스마트폰 양대 OS에서 이런 발표를 하니 그렇다면 이제는 좀 안심해도 되는 걸까?
그럼 좋겠지만 상황은 그리 호락호락하지 않다. 연간 약 680조 원이 넘는 엄청난 글로벌 디지털 온라인 카지노 게임 시장이 없어지지 않을 테니 말이다.그리고 맞춤형 온라인 카지노 게임를 하고 싶은 온라인 카지노 게임주들의 욕구는 더욱 커 질 테니 무슨 수를 써서든 방법을 찾지싶다. 그 무슨 수는 과연 무엇일까. 맞춤형 온라인 카지노 게임의 작동원리부터 좀 더 자세히 살펴보자.
맞춤형 온라인 카지노 게임의 작동원리
앞서 살펴본 맞춤형 온라인 카지노 게임가 작동할 수 있었던 건 바로 ‘쿠키'와 '온라인 카지노 게임 ID' 때문이다.'쿠키'는 우리가 웹사이트를 방문할 때마다 자동으로 생성되는 작은 데이터 파일을 말한다.마치 쿠키를 먹으며 걸어가면 부스러기가 떨어지듯 우리가 인터넷을 돌아다니면서 남기는 디지털 흔적이라는 의미다. 그렇다면 쿠키는 무엇을 기록할까? 우리가 검색한 내용, 클릭한 상품, 장바구니에 담은 물건, 심지어 로그인 정보까지기록한다.예를 들어, 아이폰 케이스를 검색하고 몇 개의 제품을 클릭해 살펴보았다면 이 모든 행동이 쿠키에 기록되는 것이다.
이러한 쿠키는 퍼스트 파티쿠키 First-Party Cookie와 서드 파티 쿠키 Third-Party Cookie 로 나눠진다.먼저'퍼스트 파티 쿠키'란, 현재 유저가 방문한 웹사이트에서 생성한 쿠키를 의미한다. 예를 들어, A쇼핑몰에 접속한 유저가 있다고 치자. 이 유저가 로그인 할 때, 로그인 정보를 기억하고 있다가 클릭 한 번으로 로그인이 가능한 건 퍼스트 파티 쿠키 때문이다.또한 장바구니에 담아두었던 운동화를 기억하고 있다가 나중에 다시 확인해도 장바구니에 있는 걸확인할 수 있게 해 준다. 만약, 퍼스트 파티 쿠키가 없다면 새로고침 때마다 로그인을 해야 하거나, 장바구니에 운동화를 매번 다시 담아야 할 수 있다. 이처럼 퍼스트 파티 쿠키는 유저의 웹사이트 이용 경험을 개선하는 역할을 한다.
다음으로'서드 파티 쿠키'란 유저가 방문한 웹 사이트 이외의 다른 곳에서 활용할 수 있도록 제공하는 쿠키를 의미한다.예를 들어, 이번에도 A쇼핑몰에 유저가 방문했다고 치자. 그는 몇 개의 러닝화를 검색하고 살펴봤다. 이때 그의 행동은 쿠키에 기록되며 해당 쿠키는 유저의 기기와 함께 묶이게 된다(배치된다). 그러고 나서 유저가 뉴스 채널 B에 방문했다고 가정해 보자. 이때온라인 카지노 게임 시스템은,A쇼핑몰에서 생성한 쿠키에 액세스 하여 유저의 관심사항을 알 수 있게 된다. 디지털 온라인 카지노 게임 회사는 이 같은 서드 파티 쿠키를 통해 맞춤형 온라인 카지노 게임를 제공할 수 있다. 유저가 러닝화에 관심이 있다는 걸 알게 된 이후부터는 유저가 방문하는 B사이트뿐만 아니라 다른 웹페이지에도 러닝화 온라인 카지노 게임를 노출할 수 있게 되는 것이다. 이때부터 유저는 어딜 가나 운동화 온라인 카지노 게임를 볼 수 있게 된다. 맞춤형 온라인 카지노 게임는 이렇게 작동되는 것이다. 어차피 온라인 카지노 게임에 노출될 거라면 개인 관심사에 맞는 온라인 카지노 게임가 더 낫나 싶기도 하지만, 개인정보보호 이슈에서 자유로울 수는 없다.
출처:https://www.cookieyes.com/blog/third-party-cookies/한편, 모바일 앱에서는 조금 다른 방식이 사용된다.바로 '온라인 카지노 게임 ID'라는 식별 코드를 활용한다. 아이폰 사용자라면 IDFA(Identifier for Advertisers), 안드로이드 사용자라면 ADID(Android Advertising ID)가 각각의 스마트폰에 부여되는데. 이는 마치 모바일 기기와 매핑되는 번호판같은 역할을 한다. 가령 내가 모바일 쇼핑앱에서 러닝화를 검색했다면, 이 정보는 나의 온라인 카지노 게임 ID와 함께 기록된다. 이후 다른 앱을 사용할 때도 이 온라인 카지노 게임 ID를 통해 나의 관심사를 파악하고 관련 온라인 카지노 게임를 보여줄 수 있게 되는 것이다.
결국, '쿠키'든 '온라인 카지노 게임 ID'든 우리가 어떤 사이트를 방문했고, 무엇을 클릭했고, 어떤 것에 관심을 보였는지를 고스란히 기록한다. 그리고지금까지 이런 정보는 개인정보를 제외한 상태로 '메타' 같은 온라인 카지노 게임주나 온라인 카지노 게임회사에 제공되어왔다. "앗, 그럼 제 행동이 전부 다 온라인 카지노 게임회사에 넘어갔다고요?" 이런 반응을 보이는 이도 있을 것 같다. 하지만 당신의 정보는 '익명화'되어 전달된다. 쉽게 말해, 온라인 카지노 게임주는 '어떤 사람이 아이폰에 관심이 있다'는 것은 알 수 있지만, 그 어떤 사람이 제니인지 로제인지는 전혀 알 수 없다. 마치 가면무도회에서 누군가의 춤추는 모습은 보이지만 그 사람이 누군지는 모르는 것과 같다. 이 때문에 온라인 카지노 게임 ID를 개인정보로 보긴 어렵다.
게다가 온라인 카지노 게임 ID는 사용자가 원할 때마다 초기화할 수 있다. 어제까지 A12345라는 번호로 활동하던 사람이 오늘부터는 B54321로 활동할 수 있는 것이다. 독자 여러분들도 아래 순서대로 따라 해 보면, 내 스마트폰의 온라인 카지노 게임 ID를 지금 바로 바꿀 수 있다.
* 내 모바일 기기의 온라인 카지노 게임 ID 확인하고 재설정해 보기
- (안드로이드 단말) 설정 Google 모든 서비스 온라인 카지노 게임 ‘이기기의 온라인 카지노 게임 ID’
따라서 엄밀히 말해 온라인 카지노 게임 ID는 개인정보가 아니다.하지만 그래도 뭔가 찜찜한 기분이 든다. 나는 비록 온라인 카지노 게임 ID라는 가면 뒤에 있지만, 마치 누군가 뒤에서 가면 쓴 내 모습을 몰래 훔쳐보는 느낌이 든달까.그렇게 생각하면 썩 유쾌하지 않다. 게다가 행동패턴을 통해 성적 취향이나 정치적 성향 같은 민감한 정보를유추할 수 있다는 문제제기가 일어나기도 한다. 가면은 쓰고 있지만 내 취향으로 알아보는 누군가가 있다면 어쩐지 불편한 맘이 든다.
이런 정서적 반감이 커질수록, 개인정보 보호는 더욱 중요한 화두가 되고 있다.유럽연합이 인공지능 법(AI Act)을 만들고 AI시스템을 엄격히 관리하겠다는 방침을 세운 것도 이 때문이다.*EU의 규제는 글로벌 표준이 되는 경향이 있어, 이 같은 규제가 AI 정책이 미칠 영향이 적지 않을 것으로 예상된다.그러다 보니 이제 기업들은 "저희는 개인정보를 안 봐요!"라고 외치는 것만으로는 부족해진 것 같다. 더 투명하고, 더 안전하고, 더 신뢰할 수 있는 방식으로 데이터를 다뤄야 하는 상황이다.결국 이 모든 것은 디지털 시대의 새로운 도전이 되었다. 온라인 카지노 게임사업자는 고객의 데이터가 꼭 필요하지만 개인정보도 보호해야 하는 압박이 점점 커 는 것이다. 양립하기 어려운 가치로 보이지만,미묘한균형을 맞추기 위해 노력하는 이들은 분명히 있다. 아래 사례를 좀 더 살펴보자.
* 참고자료: 안성원, 박강민, 장진철. (2024). 유럽연합 인공지능법(EU AI Act)의 주요 내용 및 시사점. 소프트웨어정책연구소 file:///Users/yangsooseo/Downloads/SW%EC%A4%91%EC%8B%AC%EC%82%AC%ED%9A%8C%2010%EC%9B%94%ED%98%B8_ISSUE%201.pdf
개인정보는 어디까지 활용될 수 있나
"우리는 당신의 프라이버시를 지킵니다!"
첫 포문을 연 것은 애플이었다. 애플은 2020년 3월 사파리 브라우저에서 서드파티 쿠키 사용을 차단하더니, 2021년 4월에는 iOS 앱 추적까지 막아버렸다.iOS앱이 다른 앱의 사용 내용을 추적하지 못하게 한, 이른바 애플의 앱 추적 투명성 정책(ATT, App Tracking Transparency)이 발표된 것이다.마치 디지털 세상의 프라이버시 보안관이 등장한 것처럼 말이다. 이러한 조치로 애플은 유저의 동의 없이 웹과 앱의 활동기록을 3자가 이용할 수 없도록 했다. 애플이 그토록 개인정보보호를 강조하며, ‘개인정보보호 온라인 카지노 게임’를 지속적으로 펼치고 있는 배경이기도 하다. "제삼자가 당신을 몰래 엿보는 것? 우리가 절대 허락하지 않겠습니다!"라는 메시지를 강력하게 던지고 있는 것이다.
* 참고: 애플 호주 - Privacy on iPhone 편
사실 이러한 조치는 프라이버시를 중시하는 고객입장에서는 잘된 일이지만, 쿠키를 사용해 온라인 카지노 게임를 하던 디지털 온라인 카지노 게임 업계에는 크나큰 문제였다. 당장 쿠키를 사용할 수 없다면, 어제까지 진행해 오던 맞춤형 온라인 카지노 게임를 지금 멈춰야 하는 상황이 만들어질 수 있으니 말이다. 애플이 이 같은 조치에 디지털 온라인 카지노 게임 업계가 난색을 표한 것도 이 때문이다.
이게 얼마나 큰일인지 알려면 숫자를 보면 된다. 메타는 2021년 4분기 실적 발표 후, 주가가 전일 종가 대비 무려 26%가 하락했다. 이는 시가 총액 약 300조 원이 사라진 것인데, 미국 증시 역사상 하루 손실액으로는 최대치라고 한다. 메타의 데이비드 웨너 메타 최고재무책임자(CFO)는 애플의 앱 정책으로 인한 매출 손실액이 2022년에 약 100억 달러(약 12조 원)에 달할 것이라는 말을 하기도 했다.* 물론, 주가의 영향이 모두 애플의 ATT 정책 때문으로 단정할 수는 없다. 가입자 감소나 시장 상황 등이 종합적으로 고려되어야 한다. 하지만 애플의 ATT정책이 쿠키 온라인 카지노 게임를 이용한 메타의 수익모델에 위협이 되고 있는 것만은 분명했다.
* 관련기사
- (조선비즈) 메타 주가 26% 폭락...하루만에 시총 300조원 증발https://biz.chosun.com/international/international_economy/2022/02/04/S4GYOEUSOVAGHP3JA2IYEPJHOM/
- (지디넷)메타 사상 최대 주가 폭락, 진원지는 애플https://zdnet.co.kr/view/?no=20220204103409
애플이 개인정보보호 정책 발표 이후, 구글도 가만히 있을 수는 없었다.구글은 크롬 브라우저에서 쿠키를 단계적으로 퇴출시키겠다고 발표한 것이다.이게 현실 화 될경우, 사실상 서드 파티 쿠키는 완전히 이용이 금지되는 것이나 다름없었다. 모바일 폰 OS의 양대 산맥이라 할 수 있는 애플과 구글이 모두 서드 파티 쿠키를 막아 버리면 이제 쿠키 사용의 길은 완전히 막히기 때문이다.이러한 문제는 단순히 메타에만 타격을 주는 게아니다. 쿠키를 사용해 맞춤형 온라인 카지노 게임를 진행하고 있던 다양한 디지털 온라인 카지노 게임 사업자들의 공통된 문제이기도 하다. 당연히 온라인 카지노 게임업계는 발칵 뒤집힐 수밖에 없었다. "어떻게 쿠키 없이 맞춤형 온라인 카지노 게임를 하란 말이냐"며 성토하는 목소리를 내는 이유이기도 하다. 하지만 이건 시작일 뿐이었다. 새로운 시대가 오고 있었다. 구글은 2024년부터 단계적으로 서드 파티 쿠키 사용을 금지하겠다는 입장을 밝혔기 때문이다.
하지만 구글의 쿠키 사용 금지 발표는 2024년 7월에 철회되었다. 쿠키를 폐지하려던 계획이 4년 만에 전면 백지화 된 것이다. 구글은 대신 "사용자의 선택권을 높이는 방식을 제안한다"라고 밝혔다.* 쿠키를 중단하는 대신 크롬에서 웹브라우징 전반에 적용되는 정보를 선택할 수 있게 한다는 것이다. 쉽게 말해,사용자가 '쿠키를 켜거나 끌지 여부' 등을결정할 수 있게 한다는 말이다.
* 2024년 7월 22일 구글의 개인정보 보호 샌드박스(Privacy Sanbox) 부사장인 앤서니 차베스(Anthony Chavez)는 회사 블로그를 통해 이 같은 내용을 발표(발표 원문:https://privacysandbox.com/news/privacy-sandbox-update/)
구글이 이 같은 결정을 한 데는 어떤 배경이 있을까.우선 2021년 1월 영국 경쟁시장청(CMA)의 언급을 살펴보자.CMA는 구글이 서드파티 쿠키를 제한할 경우 시장의 경쟁을 저해하는 경우에 해당할 수 있다고 밝혔다. 쿠키를 통해 온라인 카지노 게임 사업을 하던 디지털 온라인 카지노 게임 사업자들의 사업은 축소되고, 구글의 독점적 지위가 강화된다는 의미다. 이에 따라 CMA는 구글의 독점적 지위에 대한 조사를 시작한 것이다.
구글은 미국에서도 반독점(Antitrust Laws) 관련 법정 공방이 오가는 가운데, 이러한 이슈가 지속해서 붉어질 경우부담이 될 수밖에 없다.자본주의 시장경제 체제에서 독점적 지위는 사회적 손실을 발생시키는 시장실패 요인으로 꼽힌다. 그래서 법으로 엄격하게 제제하고 있다.만약 법원에서 독점적 지위가 인정될 경우, 최악의 상황에서는 회사가 몇 개로 쪼개질 수도 있다.실제로 미국에서는 마이크로 소프트나 스탠다드 오일이 반독점법에 따라 여러 회사로 쪼개진 경우도 있었다. 기업 입장에서는 오싹해질 수밖에 없는 일이다.
* 관련기사: '구글 온라인 카지노 게임 반독점' 소송 개시…"독점 구축" vs "경쟁 치열"https://www.yna.co.kr/view/AKR20240910048800091?utm_source=chatgpt.com
쿠키 금지를 철회한 또 다른 이유로는 경제적 손익을 계산해서 일 수 있다.쿠키를 사용해 온라인 카지노 게임 사업을 하는 디지털 온라인 카지노 게임 사업자들은 구글에 일종의 중개료를 지불한다. 그들의 수익이 높아진다면 구글의 수익 또한 높아질 수 있다. 그들의 매출이 무너진다면 업계의 강력한 반발은 물론이고, 생태계가 무너질 수 있다. 이는 구글의 매출에도 분명 마이너스 요소가 된다. 결국 이 모든 상황을 고려해 구글은 현실적인 선택을 한 것이 아닐까. 물론 사파리나 파이어 폭스 같은 경쟁 브라우저는 서드파티 쿠키 제공이 되지 않는다. 그래서 개인 정보에 민감한 고객들은 떠날 수 있다. 또한 개인정보보호 이슈와 관련된 비판은 더 거세질 수 있다. 앞으로 구글이 견뎌야 할 비판으로 보인다.
그래서 앞으로 어떻게 될까
구글의 서드 파티 쿠키 이용 금지 철회에 따라, 디지털 온라인 카지노 게임 업계는 한시름 놓은 것 같다.우선은 지금 까지 하던 대로 쿠키를 통한 맞춤형 온라인 카지노 게임를 지속할 수 있을 테니 말이다. 당장의 매출 감소가 일어날 수 있는 상황에서 일단은 그런 상황은 일어나지 않게 되었으니 말이다.
그럼에도 불구하고 이번 사건은 디지털 온라인 카지노 게임를 쿠키에만 의존하기 어렵다는 현실을 온라인 카지노 게임업계가 자각하는 계기가 되었다.프라이버시 이슈가 점점 더 중요해지며 언제 또 쿠키 이슈가 붉어 질지 모를 일이다. 게다가 애플 사용자에게는 쿠키를 통해 온라인 카지노 게임 도달을 할 수도 없다. 구글이 서드 파티 쿠키 사용을 열어 줬지만 마케터에겐 쿠키란 여전히 반쪽자리 해결책일 수밖에 없는 이유다.
그러다 보니 각 기업에서는 이제 스스로 데이터를 확보해야 하는 상황에 내몰리게 된 것 같다. 이른바 퍼스트 파티 데이터의 중요성이 점점 부각되는 이유다.그동안 쿠키데이터를 통해 맞춤형 온라인 카지노 게임를 했다면, 이제는 자사몰을 통해 인입된 고객 정보를 확보해야 한다. 그게 아니라면 앞서 소개한 버거킹처럼 이벤트를 통해 우리 상품에 관심 있는 고객 데이터를 직접 모아야 하는 것이다.
직접 수집한 퍼스트 파티 데이터는 우리 상품에 관심을 가진 고객을 직접 관리할 수 있다는 큰 장점이 있다.자사몰에서 고객이 무엇에 반응하고 어떤 것을 좋아하는지 고려해 그들에게 맞는 오퍼를 제공할 수도 있다. 장기적 관점에서 고객과의 관계를 쌓아가며 기업이 함께 성장할 수 있는 발판을 마련할 수 있는 것이다. 아울러, 자사몰에 방문하지 않은 잠재고객을 찾아내야 한다. 온라인 어딘가에서 열심히 탐색하며 서핑하고 있을 그들에게 다가가기 위한 방법을 찾아야 한다. 프로모션이나 이벤트도 하고 브랜드 마케팅을 할 수도 있다. 하지만 고객 정보를 확보하는 건 많은 비용과 시간이 드는 일이다.
이렇게직접 퍼스트 파티 데이터를 확보하기 어려운 상황이라면, 고객정보를 이미 확보하고 있는 플랫폼 사업자를 활용하는 것도 방법이다. 유튜브 온라인 카지노 게임를 통해 구글의 DB를 활용할 수 있다는 말이다. 유튜브에서는온라인 카지노 게임주의 입맛에 맞게 다양한 맞춤형 온라인 카지노 게임 상품을 고도화시켜 나가고 있으니 원하는 상품을 골라보는 것도 방법이다. 이를 활용하는 건 쉽고 간편 한 방법이며, 방대한 데이터를 즉시 이용할 수 있는 길이다.
하지만 이 방법은 기업들이 플랫폼에 좀 더 의존할 수밖에 없는 방법이다.자연스럽게 플랫폼 사업자의 지위는 더 강력해질 수 있다. 프라이버시 강화에 따른 쿠키 사용금지가 아이러니컬하게도 구글과 같은 플랫폼 사업자의 독점적 지위를 더 공고하게 해 준다는 지적이 나오는 이유다. 국내에서는 네이버나 카카오 또한 고객 데이터를 활발하게 확보할 수 있는 주체다. 개인정보가 민감한 이슈로 떠오르다 보니 생긴 플랫폼의 반사 이익이다.
결국, 온라인에서 비즈니스를 하는 기업입장에서는 투트랙 전략을 가져가는 것이 현실적이다. 자사몰에 인입된 고객의 퍼스트 파티 데이터를 확보해 마케팅 기반을 마련하는 전략과 동시에 구글 같은 플랫폼 사업자의 온라인 카지노 게임 상품을 이용하는 것이다.
생각해 볼거리
지금까지 우리를 그림자처럼 따라다니는 맞춤형 온라인 카지노 게임의 비밀을 파헤쳐봤다.쿠키와 온라인 카지노 게임 ID라는 디지털 추적자들이 어떻게 우리의 온라인 활동을 분석하고 있는지 말이다. 디지털 온라인 카지노 게임 업계가 우려했던 쿠키리스 시대는 일단 오지 않았다. 하지만 시대의 바람이 바뀌고 있는 건 분명하다. 프라이버시 보호라는 거센 바람이 디지털 온라인 카지노 게임의 지형도를 언제든지 흔들 수 있다는 걸 우리는 잘 알고 있다. 그렇게 되면다시금 쿠키 사용 금지 의견이 힘을 받을 수 있다.
따라서 마케터인 우리는 퍼스트 파티 데이터의 중요성을 명심해야 한다.우리 브랜드와 상품에 관심을 가지는 고객의 데이터를 직접 수집하고 관리할 수 있어야 한다. 이러한 기반 위에 고객과의 깊은 관계를 쌓아갈 수 있어야 한다. 물론, 이미 수많은 데이터를 보유하고 있는 구글 같은 플랫폼을 활용하는 전략도 병행해야 한다.
프라이버시이슈가 점점 더 강화되며 고객 정보를 얻는 것은 점점 더 어려워질 전망이다.그럼에도 불구하고 고객정보가 우리 기업의 성장과 직접적인 연관이 있다는 것을 기억해야 한다.앞으로 점점 더 활용도가 높아지게 될 디지털 온라인 카지노 게임시장이 과연 위와 같은 예측처럼 흘러갈지 두 눈을 부릅뜨고 지켜보자. 그리고 우리 브랜드의 포지션과 전략도 미리 구상해 보면 좋겠다.
