UX Writing Lab

숫자로 보는 UX 라이팅: '1' 강력한 집중의 힘

UX Writing Lab — Wed, 23 Apr 2025 02:00:03 GMT

숫자로 보는 UX 라이팅 시리즈 1. 적당한 정보량을 알려주세요. 숫자 1: 강한 집중, 빠른 결정 숫자로 보는 UX 라이팅 첫 번째로 하나의 메시지, '1을 다룹니다. 하나의 메시지는 강하게 집중하고 빠르게 결정하게 하는 힘이 있습니다. 전환을 유도하고 싶은 중요한 액션이 있다면 한 가지 메시지에 집중해 보세요. 하나의 메시지가 높은 전환을 유도하

적당한 정보량을 알려주세요. - 숫자로 보는 UX 라이팅 1

UX Writing Lab — Wed, 16 Apr 2025 03:10:22 GMT

정보의 양에 대한 고민 한 화면에 들어가는 메시지의 수, 화면의 개수, 목록의 개수, 단락의 길이, 단어의 개수 등등... '무엇을 쓸까'에 대한 고민만큼이나 '얼마나 쓸까'도 고민이 됩니다. Hick's Law는 선택지의 수에 따라 사용자가 결정을 내리는 데 걸리는 시간이 늘어난다는 UX 법칙입니다. (https://lawsofux.com/hicks-

공감이 잘되는 글을 쓰고 싶어요 - 스토리텔링 글쓰기

UX Writing Lab — Wed, 09 Apr 2025 10:36:23 GMT

스토리텔링 아래의 두 글을 보세요. 글 1과 2의 주제는 동일합니다. "불굴의 희생과 고난에 맞서라." 굵고 강하게 주제를 적은 글 1과 같은 주제를 이야기로 풀어 쓴 글 2 중에서 어떤 글에 더 공감이 가나요? 아마 많은 분들이 딱딱한 첫 번째 글보다는 스토리로 전개되는 두 번째 글에 더 공감을 느끼지 않을까 싶어요. 이것은 내러티브 바이어스(Na

설득력 높은 글을 쓰고 싶어요. - 글쓰기 심리학: 사회적 증거

UX Writing Lab — Wed, 02 Apr 2025 01:30:34 GMT

사회적 증거 우리는 내가 사려는 물건을 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 항상 궁금합니다. 모두가 좋아하는 음식을 나만 모르는 일은 절대 없었으면 하고요. 다른 사람의 생각을 알고 따라 하고 싶은 마음은 인간의 본능입니다. 이것을 심리학 용어로 '사회적 증거(social proof)' 라고 부릅니다. 사회적 증거는 우리의 결정이 다른 사람들의 생각이나 관

정보를 쉽게 선택하도록 도울 방법이 있나요? - 글쓰기 심리학: 앵커링 효과

UX Writing Lab — Wed, 26 Mar 2025 02:00:04 GMT

앵커링이란? 앵커(Anchor, 닻)는 배가 표류하지 않도록 배를 고정시키는 장치입니다. 닻을 내리면(앵커링) 물 위에서 배가 움직인다고 해도 닻에 묶인 밧줄 안에서 움직입니다. 심리학에서 앵커링은 특정 정보가 이후 판단에 영향을 미치는 현상을 의미합니다. 배가 닻에 묶인 밧줄 안에서만 움직이듯 처음 본 정보가 닻의 역할을 해서 사람들은 닻을 중심으로 판

사용자 입장에서 쓰고 싶어도 팀 목표치가 있어요 - 사용자 입장과 서비스 목표 일치시키기

UX Writing Lab — Wed, 19 Mar 2025 02:26:46 GMT

"저희도 사용자 입장에서 쓰고 싶죠.. 그런데 당장 달성해야 할 수치가 있는걸요." 현실적인 고민입니다. 사용자 입장에서 쓰고 싶지만 당장 이번 주, 이번 달 달성해야 하는 목표치 때문에 어쩔 수 없이 유도성 글자를 써야 합니다. 사용성은 철학과 함께 긴 시간이 필요합니다. 사용자를 위해 마케팅적인 글자들을 거두니 수치가 급락하는데 사용자 편의를 지속

어떻게 사용자 입장에서 쓰나요(3) - 3. 사용자의 감정을 고려해서 쓰기

UX Writing Lab — Wed, 12 Mar 2025 01:00:08 GMT

공감의 중요성 공감이 있어야 관계가 좋아집니다. 글에도 공감이 있어야 사용자와 좋은 관계에 기여할 수 있습니다. 애덤 그랜트와 프란체스카 지노는 감사 표시가 사람들의 행동력을 높인다는 것을 발견했습니다. 이들은 간단한 감사의 말이 사람에게 어떤 영향을 끼치는지 실험을 했습니다. 이들은 실험 참가자들에게 구직자의 자기소개서를 살펴봐 달라고 이메일을 보냈습니

어떻게 사용자 입장에서 쓰나요(2) - (2) 사용자 입장에서 생각하기

UX Writing Lab — Wed, 05 Mar 2025 01:00:10 GMT

들어가며 어떤 사람이 신용 카드를 만들러 은행에 갔습니다. 이 사람은 빨리 카드를 신청하고 볼 일을 보러 가고 싶어요. 아마 은행원과 이런 대화를 나누게 될 거에요. 그런데 예상과 다르게 직원이 이렇게 반응했다고 해볼게요. 두 번째 대화는 말이 안되죠. 이런 일이 벌어진다면 항의가 폭주할 거에요. 그렇다면 이런 인터페이스는 어떤가요? 이 화면은 두

어떻게 사용자 입장에서 쓰나요(1) - (1) 왜 사용자 입장에서 써야 하나요?

UX Writing Lab — Wed, 26 Feb 2025 02:00:04 GMT

들어가며 사용자 입장을 집요하게 파고들며 모든 글을 사용자 입장과 일치시키고자 노력하는 서비스들이 있습니다. 하지만 사용자의 입장을 고려하지 않고 서비스가 하고 싶은 이야기만 일방적으로 쓴 글도 아직 많이 보입니다. 서비스 중심적인 글은 사용자가 듣고 싶은 내용 대신 내가 하고 싶은 이야기를 하면서 생긴 현상입니다. 나를 버리고 사용자 입장에서 글을 쓰는

사용자들은 우리 글을 얼마나 읽을까요?

UX Writing Lab — Wed, 19 Feb 2025 01:00:07 GMT

사용자들이 글을 읽을지, 안읽을지 어디를 읽을지, 얼마나 읽을지는 우리 글이 어떻게 보이는가에 따라 달라져요. 저의 출간 도서인 UX 라이팅 교과서에 닐슨 노먼의 아이트래킹 실험을 바탕으로 이 내용을 자세히 썼습니다. 브런치에는 '닐슨 노먼 아이트래킹 연구 정리'라는 글을 올렸습니다. 이 글에서는 뇌과학 측면에서 써보려고 합니다. 이 내용은 서비스 작가

프롤로그; 실전 UX 라이팅 Q&A 연재를 시작합니다

UX Writing Lab — Wed, 12 Feb 2025 01:00:08 GMT

UX 라이팅과 관련된 기업의 고민들 다양한 UX 라이팅 프로젝트를 하다 보니 회사마다 UX 라이팅과 관련된 다양한 고민을 듣게 됩니다. 어떻게 전환율을 올릴 수 있나요? 사용자 입장에서 쓰고 싶죠, 그런데 당장 이번 달 달성해야 하는 지표가 있어요. 짧게 쓰려니 무례해 보이고, 예의를 갖추자니 글이 길어져 고민이에요. 제목쓰기가 어려워요. 다양한 서비스

스파크플러스와 함께 한 UX 라이팅 교육 사례

UX Writing Lab — Tue, 23 Apr 2024 11:09:26 GMT

함께 일할 수 있는 기회를 주시고 이 글을 올릴 수 있도록 허락해 주신 스파크플러스 관련자 분들께 진심으로 감사를 드립니다. 1. 스파크플러스는 어떤 회사인가? 스파크플러스는 기업들의 사무실 고민을 해결하기 위해 만들어진 기업입니다. 2016년 공유 오피스 사업을 시작으로 라운지, 대관, 운영 대행과 같은 사업을 하고 있습니다. 스파크플러스는 입주한

쉬운 글은 재판에서도 유리하다

UX Writing Lab — Mon, 25 Mar 2024 12:38:09 GMT

요즘 글쓰기와 관련된 좋은 책과 논문들을 접하고 잔뜩 흥분 상태입니다. 사람은 죽을 때까지 배워야 한다는 말이 맞는 것 같습니다. 그 중 "쉽게 쓰면 법원 판결에도 좋은 영향을 끼친다"는 것을 입증한 텍사스의 변호사 Sean Flammer의 논문을 소개합니다. 원본, 요약본 모두 인터넷에서 다운받을 수 있습니다. Writing to Persuade Jud

UX 라이팅 컨퍼런스: UX SALON WORDS 23

UX Writing Lab — Mon, 11 Mar 2024 13:18:23 GMT

UX Writing과 관련된 컨퍼런스나 교육을 주기적으로 듣고 싶은데 해외의 좋은 교육들은 시간대 맞추기도 어렵고, 일을 하면서 몇 일씩 빼기가 어려워 생각만큼 자주 듣지 못합니다. 그 중 UX Salon WORDS는 몇 가지 이유로 3년째 참가하고 있습니다. 온라인 강의라 가격이 저렴합니다. 녹화본이 제공되서 시간될 때 들을 수 있습니다. 콘텐츠와 UX

비씨카드와 함께 한 UX 라이팅 교육 사례 - 비씨카드의 페이북과 함께 한 UX 라이팅 역량 강화 컨설팅

UX Writing Lab — Sat, 24 Feb 2024 00:26:11 GMT

이 글은 2023년 비씨카드에서 운영하는 온라인 서비스, 페이북과 진행한 UX 라이팅 가이드 수립과 역량 내재화 컨설팅 과정을 다루고 있습니다. 프로젝트 완료 후 담당 임원과 매니저와 협의하에 올렸습니다. 선도적인 프로젝트의 기회를 주시고, 이 글을 브런치에 올릴 수 있도록 허락해 주신 페이북 운영진에게 깊은 감사를 드립니다. 들어가는 글 산업계에서

UX 라이팅 교과서를 출간했습니다

UX Writing Lab — Sat, 09 Sep 2023 12:04:44 GMT

정말 오랫만에 소식을 전합니다. 이지현 교수님과 지난 3년간 계획하고 집필한 'UX 라이팅 교과서'가 출간되었습니다. UX 도서 명가이자 오랜 인연이 있는 위키북스에서 출간을 도와주셨습니다. 실무 환경에서 UX 라이팅의 전체를 포괄하면서 각 부분들은 충분히 활용 가능하게 쓰고 싶었습니다. 그러면서도 모든 내용이 누구나 납득할 만큼 논리가 분명하기

UX Writing Lab 근황

UX Writing Lab — Tue, 24 Jan 2023 12:00:56 GMT

개인의 생각을 자제하고 전문 지식으로 소통하다 보니 UX Writing Lab이 어떤 일을 하고 있는지 궁금해 하는 분들이 많아 간단히 소개드리고 근황을 공유하려고 합니다. 먼저 UX Writing Lab을 소개드리면, UX Writing Lab은? UX Writing과 온라인 콘텐츠를 전문으로 연구하는 독립 연구소입니다. 제가 대표이고, 국내 UX

매출을 올리는 글쓰기

UX Writing Lab — Mon, 23 Jan 2023 12:21:52 GMT

글로 서비스의 사용성을 최적화시키는 것이 UX Writer의 핵심 역할이지만, 역할 구분이 명료하지 않거나, 글에 종사하는 인력이 많지 않은 기업에서는 분명히 UX Writer가 글을 기획하고 쓰기도 할 것입니다. 콘텐츠의 상태를 진단하는 컨설팅을 수행한 적이 있습니다. 기업의 비전, 구성원의 목표 의식과 열정, 핵심 서비스의 가치, 사용자의 가치 모두

좋은 버튼 만들기

UX Writing Lab — Sat, 21 Jan 2023 11:48:59 GMT

이 글은 WIX의 디자이너 DOMAS MARKEVICUS이 쓴 "Designing the perfect button"을 번역한 글입니다. 구글의 버튼 디자인 원칙: Identifiable, Findable, Clear Clear 한 버튼 만들기 버튼은 자신이 어떤 일을 하는지 어떤 해석의 여지도 없이 분명하게 전달해야 한다. 이 버튼을 클릭했을

에러 메시지 쓰기

UX Writing Lab — Wed, 16 Nov 2022 07:13:44 GMT

이 글은 온라인 비즈니스 소프트웨어를 제공하는 Wix의 UX Writer Jenni Nadler가 쓴 글을 번역, 요약했습니다. 원문 인생의 쓴맛을 겪는 중이라면 오류 메시지를 잘 쓰자 우리는 오류 메시지를 매일 만나는데 정말 무엇이 잘못되었고, 어떻게 고칠 수 있는지를 알려주는가? 우리는 아니라고 판단했고, 그래서 수천 개의 오류 메시지