신뢰를 얻고 회복카지노 게임 추천 방법
진정성, 논리적 소통, 그리고 공감
오늘의 TED 추천은 Frances Frei(프랜시스 프레이) 하버드 경영대학원 기술과 운영관리 교수의How to build (and rebuild) trust[신뢰 형성(그리고 재형성) 방법]이다. 다른 사람으로부터 신뢰를 얻기란 쉽지 않다. 프랜시스 프레이 교수의 우버에서의 경험을 통해 어떻게 신뢰의 구성요소가 무엇이고, 어떻게 신뢰를 쌓았는지 들어보자.
신뢰의 세 가지 구성요소신뢰는 우리가 하는 모든 것의 기초이다. 우리가 다른 사람을 더 신뢰하는 방법을 배울 수 있다면 전례 없는 인류의 진전을 가질 수 있다. 프랜시스 교수는 핫한 기업인 우버에 관심이 많았고 중요한 구성원 모두가 신뢰를 잃었기 때문에 구원해 주고 싶었다. 신뢰는 세 가지의 구성요소로 이루어진다.공감, 논리, 진정성인데 이세가지모두가작동할때,우리는완전히신뢰할 수 있다. 하지만,이세가지중하나라도흔들리면 신뢰에위협을받는다.
그는 각 구성요소가흔들리는곳을이해하여 어떻게극복할 수 있는지에 대한 처방을 알려준다.
첫째, 가장흔히신뢰가흔들리는곳은공감이다.
가장일반적으로신뢰가흔들리는곳은우리가상대를위해있다는것을상대가믿지않고상대는우리가너무산만하다고믿는것이다.우리모두는시간에대한너무나많은요구로매우바쁘다. 공감이요구되는시간과공간에빈틈이없다. 우리의 집중을 방해할 것 같은, 공감을 안 할 것 같은 장소,시간,대상을확인하라.그런경우에,바로우리앞에있는사람을바라보라. 상대의말을듣고, 상대의관점에깊게빠지면,공감의뿌리를내릴기회를가진다. 그리고핸드폰을다른곳에두어라. 핸드폰이 있으면 공감과신뢰를만들어내기가매우어렵다.
둘째, 논리가흔들리는곳은논리의질이거나논리를소통하는능력, 두가지형태다.
논리의 질은 어떻게 할 수 없지만 논리가정당하다하더라도 논리를소통하는능력때문에위험에빠질수있다.
논리 소통의 두 가지 방식세상에 소통하는 방식이 두 가지라고 고려한다면, 첫 번째는 미괄식으로 전환, 반전, 신비, 드라마가 있는 엄청난 여정을 통해 궁극적인 결론에 도달하는 방법이다.세상에서일부최고의소통가는 이런방식으로소통하지만, 논리가흔들리는곳을가지고있다면 이는 매우위험할수있다.그래서대신에 두괄식으로 정제된반문장으로시작하라.그러고나서그것을지지카지노 게임 추천증거를제공하라.
세번째흔들리는곳은진정성이다.
우리인간은순식간에본능적으로 상대가진정성을가지고진실된모습을보여주는지아닌지알수있다.다양한방식으로,처방은분명하다.자기자신이 되면 된다. 주변의다른사람들이 자신과같다면아주쉽지만,하지만어떤종류든여러분이 다름을대표한다면, “자기자신이되기”라는처방은매우어려울수있다. 그 다름이 동성애자이거나 편향, 소외의 대상이더라도각자가다름을대표하는아름다운기쁨을가지라.하지만이런특권은 스스로 누구인지 밝히는 것을 억제하고자하는유혹을 받게 되고, 밝히는 것을 억제하면,신뢰를덜받을수있다. 신뢰를덜받으면, 도전적인과제를덜받을수있고, 그로 인해승진의가능성도 줄어든다. 스스로 진정성 있고, 멋진 자신이 무엇을 말하고자 하는지 더 집중하라. 직원들이 진정성을가지기에안전하게해줄뿐아니라 환영하도록하는조건을만들어주는것, 축하해주는것,정확하게있는그대로에대해소중하게여기는것은리더의의무이다. 그것으로더탁월한성과를거둘 수 있다.
신뢰 세 가지 구성요소에 대한 처방그가 우버에서 한 것은 다음과 같다. 우버에 갔을 때공감,논리,진정성모두미친듯이흔들렸다. 그중 두 가지는매우효과적이고매우빠른수정을할수있었다. 공감에대한예시로기술은끄고치웠다. 상대를바라보고,앞에있는사람들을바라보고, 말을듣고, 상대의관점에스스로빠지고,예전에없었던방식으로협업하게했다. 논리도동일하게흔들렸는데, 조직의급성장때문이었다. 광대한임원교육을 통해논리,전략그리고리더십에대해 구체적으로초점을맞추었다.사람들에게논리의질에대한엄격함을제공하였고, 두괄식 삼각형 논리 소통으로상호간에효과적으로소통할수있었다.진정성은아직 흔들린다. 다름을어떻게축하해야할지알게될때,사람들이스스로의최선을어떻게가져오게할지알게될때, 우리 다음 세대가 그런 환경에서자랐으면한다.
상대에게 신뢰를 얻기란 쉽지 않다. 프랜시스 교수는 자신의 경험에 기반하여 공감, 논리, 진정성 요소로 구성된다고 설명한다. 공감의 경우는 인간관계에서 기본적으로 중요한 요소이다. 핸드폰이 없던 시절에는 상대에게 눈을 맞추고 경청하는 것이 커뮤니케이션의 기본이었는데 요즘은 정말 많이 사라진 풍경 같다. 같이 테이블에서식사를 하면서도 제 각각 핸드폰을 확인하고 침묵이 흐르는 순간이 있다. 최소한 대화의 대상이 있는 경우에는 핸드폰을 잠시 치워두는 게 좋겠다.
논리의 경우, 두괄식 소통은 매우 중요하다. 특히 우리나라 정서상 배경 상황과 각종 이유를 다 설명하고 나고 결론을 말하는 경우가 많다. 대화뿐 아니라 문서 작성도 그렇다. 하지만 논리의 전개나 문서작성의 기본은 결론부터 말하는 것이다. 프랜시스가 말하는 삼각형 모델은 바바라 민토의 <논리의 기술에서 나오는 피라미드식 글쓰기의 내용이다. 4분면에 필요한 내용을 정리하는 2x2 메트릭스는 4가지 핵심 요소에 대해 작성할 때 도움이 되고, 논리의 주장은 피라미드식 전개가 도움이 된다. 미괄식에 익숙한 우리는 두괄식으로 주장하는 연습이 필요하다.
진정성에 대해서는, 아마도 프랜시스 교수가 직접적으로 말하진 않았지만 여성임에도 아내가 있다는 말은 동성애자임을 의미한다. 자신의 성적 편향에 대해 떳떳하게 밝힐 수 없었음에 어려움을 겪었고, 그런 세상이 온다면 더 탁월한 성과를 거둘 수 있을 것이라 주장하고 있다. 물론 진정성은 다름에 대해서만 말하는 것이 아니라 스스로가 투명하고 있는 그대로를 오픈하는 것을 의미한다. 가식적이지 않고, 다름을 인정하는 환경에서 신뢰가 형성될 것이다. 누구라도 먼저 진정성을 가지고 다가가면, 상대 역시 진정성을 순식간에 느끼고 진심으로 대해 줄 것이라 믿는다.
