어떻게 카지노 게임 추천 입장에서 쓰나요(3)
3. 카지노 게임 추천의 감정을 고려해서 쓰기
공감의 중요성
공감이 있어야 관계가 좋아집니다. 글에도 공감이 있어야 카지노 게임 추천와 좋은 관계에 기여할 수 있습니다.
애덤 그랜트와 프란체스카 지노는감사 표시가 사람들의 행동력을 높인다는 것을 발견했습니다. 이들은 간단한 감사의 말이 사람에게 어떤 영향을 끼치는지 실험을 했습니다. 이들은 실험 참가자들에게구직자의자기소개서를 살펴봐 달라고 이메일을 보냈습니다. 참가자들은피드백을 보내주었습니다. 과학자들은 피드백을 잘 받았다는 확인과 함께 새로운 요청을 적어 다시 이메일을 보냈습니다. 두 번째 이메일은 두 그룹으로 나누어 각기 다른 내용을 적었습니다. 한 그룹의 이메일에는 첫 번째 요청을 들어주셔서 감사하다는 말을 넣었고, 다른 그룹에는 감사 표시를 하지 않았습니다.이 때 감사 이메일을 받은 실험 참가자들은 그렇지 않은 참가자들에 비해 두 번째 요청에 응한 비율이 두 배 이상 높았습니다.
공감은 기쁠 때 같이 기뻐하고, 감사할 때 감사하다고 하고, 미안할 때 미안하다고 하고, 슬플 때 함께 슬퍼하는 활동입니다. 사람은 마음이 편안해지면 상대에게 마음을 열고 기꺼이 요청에 응합니다. 그리고 이 원리는 서비스에도 동일하게 적용됩니다.
같은 내용, 다른 감정들
아파트 리모델링이 예정된 현장을 지난 적이 있습니다. 이 곳은 상가까지 리모델링 대상이라 상가 영업장을철거해야 하는 상황이었습니다.이 때 상가에 붙어 있던 메시지들입니다.
내용은 유사한데 글마다 느낌은 매우 다르죠.
메시지 1: 그간 이용에 대한 감사와 앞으로의 희망을 다룹니다.메시지가 짧고 밝아 쾌활하게 느껴집니다.
메시지 2: 감사와 희망의 내용과함께 이전하는 장소에 대한 정보를 알려줍니다. 감정 코드는메시지 1과 비슷하지만 분위기는 다소 정중합니다.
메시지 3: 사실 정보만 간결하게 담았습니다. 간결하고 정확하지만 감정이 없어다소 건조합니다.
메시지 4: 영업 종료 배경을 알려줍니다.간결하고 명확하지만 내키지 않아 하는 뉘앙스가 느껴집니다.
여러분들은 어떤 글이 마음에 드시나요? 어떤 글을 쓴영업장에 호감을 느끼시나요?
절대적으로 옳은 메시지란 없습니다. 서비스, 카지노 게임 추천, 과업의 단계에 따라 필요한 메시지나 결부되는 감정은 달라집니다. UX 라이터는 글자가 들어가는 상황을 면밀하게 고민하여 같은 내용이라도 적합한 톤으로 글을 쓸 줄 알아야 합니다.
사용자의 감정 파악하기
카지노 게임 추천의 감정을 고려해서 글을 쓰려면 카지노 게임 추천가 특정 과업을 수행할 때 어떤 감정을 느끼는지를 이해해야 합니다. 글이 밋밋해서 좀더 '인간적인' 느낌을 주고 싶다면 이런 질문을 해보세요.
우리는 사용자가 이 단계에서필요로 하는 것을 충분히 빠르게 제공하는가?
이것에 대해서 카지노 게임 추천는 어떤 감정을 느끼는가?
이 감정에서 사용자는어떤 공감을 받고싶어하는가? 예를 들면 함께 기뻐하기를 원하는가, 짜증에서 빨리 벗어나기를 원하는가, 힘내라고 응원을 받고 싶어하는가..
만약 부정적인 감정을 느낀다면 왜 그런가? 서비스의 문제라면 공감보다 문제 해결이 우선입니다. 서비스 문제라기보다 과업의 속성 때문이라면 그 감정에 합당한 공감 방식을 찾아보세요.
서비스에서 공감은 두 가지 차원이 있습니다. 상대의 의도와 해야 할 일을 파악해빠르게 할 일을 마칠 수 있도록도와주는 인지적 공감, 그리고 상대의 감정을 파악해서 그에 걸맞게 대응하는 감정적인 공감입니다. 인지적인 공감은 사용성이라는 이름으로 더 큰 차원에서 다룰 필요가 있습니다.
큰 차원에서 서비스 디자인에 카지노 게임 추천 공감을 결부시키는지 궁금하다면 이 글을 참고하세요. 거대 테크 기업들이 얼마나공감을 중요하게 생각하는지를살펴볼 수 있는 좋은 글입니다.
https://marvelapp.com/blog/practicing-empathy-product-design/
이 글은 사용성 레벨의 인지적 공감 대신 간단한 문장 기법으로 서비스에서 재미를 느끼고 기분을 좋게 만드는 감성적인 공감을 다루려고 합니다. 카지노 게임 추천의 감정에 적합하게 반응한 문장 하나가 큰 비용 투자 없이 카지노 게임 추천와 좋은 관계를 만들고, 때로는 높은 전환 효과를 거둘 수 있습니다.
공감을 불어 넣는 문장 쓰기
아래에 감정을 결합시키는 6가지 방법을 소개합니다. 카지노 게임 추천 중심적인서비스에서 많이 사용하는 비교적 안전하고 효과적인 방법들을 모았습니다. 단, 이 모든 방법들은좋은 사례도 있지만 나쁜 사례도 있습니다. 우리 서비스에 맞는지, 이 단계에 맞는지, 우리 카지노 게임 추천에게 맞는지 확인한 후에 적용하시기를 바랍니다.
1. 함께 기뻐하기
고객이 혜택을 얻은 순간(예.이벤트에 당첨되거나, 리워드를 얻었거나...)
주요 과정들을 완료했을 때(예. 주문을 마쳤을 때, 학습 진도를 마쳤을 때, 꼭 필요한 절차를 마쳤을 때 등)
출처. Growth Design: 교육 과정을 완료했을 때 함께 축하하기2. 감사하기
기억을 공유하고 감사하기(예. 고객님과 함께 해서 올해도 행복했어요.)
고객의 행동에 감사하기(예. 좋은 의견 주셔서 감사합니다.)
고객의 존재를 존중하기(예. 고객님의 변함 없는 사랑에 진심으로 감사드립니다.)
3. 인사하기
처음 들어왔을 때, 가입했을 때, 헤어졌을 때 등
(예.안녕하세요, 환영합니다, 만나서 반갑습니다. 안녕히 가세요, 또 만나요. 와주셔서 기뻐요...)
4. 응원하기
처음 서비스를 시작할 때'카지노 게임 추천 도와드릴까요?'
과정이 길어 지치거나 짜증이 몰려올 때 '거의 다 왔어요'
출처. Gemini, Hubspot, 숨고5. 부정적인 감정을 줄이기
정보 유출때문에 정보 입력을 하지 않는다면 '개인 정보를 안전하게 지켜드립니다'
복잡한 대출 과정을 걱정한다면 '복잡한 대출 1분 안에 끝내기'
전화 번호 묻는 것을의심한다면 '혹시 문제가 생겼을 때 빨리 연락드리기 위해서'
혹시 자동으로 결제될까봐 걱정한다면 '체험 기간에는 절대로 결제되지 않는다'
출처. 토스: 걱정 줄여주기6. 감정에 적합한 형용사 사용하기
- 배달해 드릴게요 - 빠르게배달해 드릴게요
- 빵을 먹어요 - 달콤한빵을 먹어요
- 이용 후기 - 진짜이용 후기
- 촬영을 마쳤습니다 - 안전하게촬영을 마쳤습니다.
출처. 카카오뱅크: 친근감있는 형용사 카지노 게임 추천7. 다크 패턴성 언어는 카지노 게임 추천하지 않기
가입이나 구독 등을 하지 않는다고 해서'혜택없이 볼게요...'
구독을 해지하려는 사용자에게 '정말 이 혜택을 다 포기하실 건가요?...'
특정 절차를중도에 그만뒀을 때슬픈 표정이나 위험 표시넣기
8. 지나치게 흥분하거나 강조하지 않기
고객은 기쁜 상황이 아닌데 서비스 혼자 의미 부여하기(예. 더 행복한 OOO 데이)
문장마다 지나친 느낌표, 과장된 표현 사용하기(예.가입하고 득템하기!!!! 5월의 혜택!!! 등)
자사의 상품 목록을 보여주면서 '고객에게 유리하다'거나 축하 분위기 조성하기
참고 자료
1. A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial bahavior, Grant.A.M.,&Gino.F.(2010)
2.Practicing Empathy in Product Design,Amy Thibodeau
카지노 게임 추천 입장에서 글쓰기 시리즈
03화 어떻게 카지노 게임 사이트 입장에서 쓰나요(1)
3. 카지노 게임 추천의 감정을 고려해서 쓰기(현재글)
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