카지노 게임, 수집만 할거라면 차라리 받지 마세요
카지노 게임을 진정한 목적은, 수집이 아닌 그 다음의 순환에 있습니다
많은 분들이 제게, 부트캠프에서 카지노 게임을 수집하고, 설문을 만드는 일련의 일을 어떻게 잘할 수 있는지에 대한 질문을 많이 합니다. 카지노 게임과 설문에 대해 단편적으로 생각하거나 잘하고 싶은데, 어떻게 해야 하는지 도움받을 수 없어 오시곤 합니다. 이 글은, 이런 류의 고민과 생각을 하시는 분들에게 드리는 이야기를 종합하고 풀어낸 해제입니다.
카지노 게임을 받는 것에 그치면,
받아내는 의미가 없습니다
많은 운영진들이 문의합니다. “카지노 게임을 어떻게 받아야 하나요?” ”꼭 받아야 하나요?“ 저는 꼭 받아야 한다고, 아니면 모든 게 무너질 수 있다 말합니다. 대부분은 돌아가 실행하지 않습니다. 카지노 게임을 심각하게 고려하지 않고, ‘카지노 게임 수집의 다음’ 도 생각하지 않기 때문입니다. 그렇기에, 저도 카지노 게임의 요체에 대해선 보통은 이야기하지 않습니다.
제가 카지노 게임을 어떻게 관리하고, 어떤 레벨로 오퍼레이팅 하는지 경험한 분들은 혀를 내두릅니다. 그렇게까지 하냐고 말이죠. 십여년에 걸친 제 경험에서는 지극히 상식이고, 오히려 이걸 초반에 하지 않으면 우루루 무너지는 걸 많이 목격했습니다. 그렇기에 카지노 게임은, 그 자체로 크리티컬한 필수재입니다.
카지노 게임을 적극적으로 받는 것은
카지노 게임-less 한 상태를 만들기 위해서입니다
지금의 제가 생각하는 카지노 게임이 필요한 이유는, 카지노 게임-less문화를 만들기 위해서입니다. 카지노 게임을 쌓아가는 과정에서 신뢰를 주고받을 수 있기 때문입니다. 제가 만드는 카지노 게임 설문은 보통, 계획과 비교한 성장만족, 지난주에 대비한 성취만족, 잘해내고 싶은데 계획만큼 잘해내지 못한 것 등을 골자로구성됩니다. 흔하디 흔한, NPS 와 전체 만족도는 받지 않거나 받아도 크게 고려하지 않습니다.
NPS 와 전반적인 만족도는 그 다음 과정을 위한 용도로 의미가 있고, 그 자체로는 큰 의미를 가지지 않습니다. (전시용 지표로는 필요합니다) 제겐 다음 과정이 아닌, 저번주의 경험들을 분석해서 이번주의 학습경험을 개선하고 변화시키는 것이 훨씬 중요합니다.
다음이 아닌 현재를 바꿔내기 위해 카지노 게임을 수집하고 반영합니다. 카지노 게임을 받는데서 그치지 않습니다. 다 뜯어보고, 주효한 지표들이 어떻게 변화하는지, 의견들 중 치명타는 없는지 살펴봅니다. 그리곤, 정기적으로 그 자체를 공유하는 세션을 가집니다. 이 구간부터 카지노 게임을 받은 의미가 선명하게 살아납니다.
실은 여기에, 요체가 있습니다.
“
여러분이 보내준 설문내용 모두 잘 봤습니다. 저번주의 경향은 이런 패턴이네요. 이 패턴이면 걱정할 건 없습니다. 다만, 프로그래밍에 대해 난이도가 높다고 응답을 주셨어요. 제가 볼 때 이건 난이도가 높은게 아니라, 낯설어서 그렇다는 생각을 해요. 부트캠프 초반에 느낄 수 있는 당연한 감정이구요. 낯설면 어렵게 느껴질 수는 있는데요. 반복하면서 숙련하게 되면 익숙해집니다. 그러면 잘해내기 위한 고민을 하게 되지, 어렵다는 생각은 덜 들거에요.
그리고 처음하는게 어렵게 느껴지는 건 당연합니다. 익숙해지실 거에요. 다만, 어렵게 느끼는 지점은 저희가 인지하고 있고, 꾸준히 지켜보겠습니다. 다음주에도 어렵다면, 그걸 극복할 수 있는 다른 전략을 준비해볼게요. 추가로, 간식과 강의장 관련 의견도 주셨는데요. 이 역시 내부적으로 살펴보고 반영 가능할지 공유드릴게요. 이번 설문에도 이렇게 자세하고 구체적인 의견 주시면, 저희가 참고하고 또 재료로 삼을 수 있을 것 같아요. 잘 부탁드립니다
”
라고 이야기하고 브리핑을 마칩니다.
여기에는,
’카지노 게임을 잘 들었다 - 이 중 반영가능한 건 무어고, 아닌 건 뭔지 그 이유와 배경은 무엇인지 안내한다 - 그간의 경험을 바탕으로 전체 여정에서 현재의 느낌이 가지는 의미를 해석한다 - 카지노 게임을 더 구한다‘ 와 같은 내용들이 담겨있고, 구성원들이 설문을 통해 카지노 게임을 전달하는 것 자체를 신뢰하고 그를 통한 변화도 체감할 수 있게 합니다. 이게 핵심입니다. 카지노 게임을 받는 단적 행위가 아니라 그에 연결된 순환적 행동들을 통해 자연스러운 신뢰의 싸이클을 만들어내는 겁니다.
카지노 게임을 받는 행위에만 집중하면 그걸 수집하는 건 귀찮고 힘든 일이 됩니다. 반면에 위와 같이 접근하면 신뢰를 쌓는 프로세스가 됩니다. 이것의 종착점은 카지노 게임-less, 즉 카지노 게임을 주고받는 행위와 절차가 없어도 신뢰가 흐르는 문화를 만드는 것입니다. 이 단계가 되면 운영진이 무슨 말을 하더라도 신뢰됩니다.
신뢰가 형성되지 않으면, 운영진이 적확하고 필요한 이야기를 하더라도 귀담아 듣지 않습니다. 신뢰의 유무의 차이입니다. 그리고, 그 신뢰는 부트캠프 초반의 2주/한달 이내에 형성되지 않으면 그 이후에는 쌓아낼 수 없습니다. 많은 부트캠프에서 운영진과 구성원들이 각자 고독하게 고생하는 이유가 여기에 있습니다.
카지노 게임은 수집-공유-변화-설득의 순환을 계속 돌아야 합니다. 그래서 카지노 게임-less 한 상황을 만들어야 비로소 그 의미를 다하는 거라 볼 수 있습니다.
카지노 게임을 구하는 길은 어렵습니다. 일부러 고생길을 자처해야 합니다. 카지노 게임을 통해 변화려는 지점을 그리고, 카지노 게임 컨셉을 정하며, 설문을 잘 설계하고 지속적으로개선하며 의견을 수렴하고, 논의를 거치는 과정은 그 자체로 고됩니다. 귀찮고 힘들죠. 하지만 그 과정을 통해 단순한 숫자 이상의 가치를 만들어낼 수 있습니다.
그런 끝에, 카지노 게임이 필요없을 정도로 단단한 신뢰로 빚어진 성장의 문화가 자라납니다. 운영진과 강사와 구성원들이 구분되어 애쓰는게 아니라, 함께 자라날 수 있습니다. 카지노 게임은바로 그 시작점입니다. 카지노 게임이 필요없어져 그 자체로 신뢰가 쌓여진 그런 그런 상태로 가는 길입니다. 카지노 게임의 의미들은 바로 여기에 있습니다. 굳건한 신뢰를 만드는 씨앗입니다.
그리고, 이 과정을 통해
부트캠프라는 프로덕트도 성장하게 됩니다.
매번 똑같은 운영을 돌리는 단편적 프로그램 아니라, 운영을 통한 개선이 쌓이고, 유저의 성공경험이 늘어나 팬층이 두꺼워지고 리텐션과 유입 수치가 좋아지는 스택형 프러덕트가 됩니다. 그야말로 비즈니스 성장에 기여하는 크리티컬 프로덕트가 되는 겁니다. 고객의 문제를 뾰족하게 풀어내면서 그 성장을 통해 비즈니스 성장에 연결되는, 그야말로 프로덕트 싸이클이죠. 카지노 게임의 또 다른 의미는 여기에 있습니다. 운영진이 운영에만 머물면 절대로 볼 수 없는, 비즈니스 성장의 씨앗이자 운영진 다음의 커리어로 이어낼 진화의 단초입니다.
