UX 라이팅, 매슬로의 피라미드를 타다
카지노 게임 깨우고 충족시키는 UX 라이팅 전략
사용자를 행동하게 하는 원동력, 욕구
성공적인 제품을 만들기 위해 가장 중요한 요소는 무엇일까?
핫한 기능, 트렌디한 디자인, AI 추천 알고리즘, 가격 경쟁력, 매끄러운 UX… 이 모든 걸 뛰어넘는 요소가 하나 있다. 바로 사용자의 욕구다.
아무리 훌륭한 제품이라도 사용자의 욕구를 건드리지 못하면 외면당한다. 반면 사용자의 욕구를 정확히 충족시킨다면 UX가 다소 불편하더라도 사용자는 끝까지 머문다. CTA 버튼이 어색한 위치에 있든, 로딩이 조금 느리든, 나의 욕구를 충족시키는 제품이라면 사용자는 기꺼이 참고, 기다리고, 반복적으로 사용한다.
결국 성공하는 서비스란 사용자의 욕구를 충족시키거나, 최소한 충족될 것이라는 확신을 주는 서비스다.
추억의 매슬로 선생님과 욕구 피라미드
욕구 전문가, 매슬로 선생님을 기억하는가? 그의 이름 석자는 기억하지 못하더라도 그의 유명한 욕구 피라미드는 기억할 것이다. 책 <UX 심리학에서는 이 피라미드를 활용해 사용자가 제품에서 충족하려는 욕구를 설명한다.
이미지 출처: IT 위키https://itwiki.kr/w/동기부여_이론이 피라미드는 인간의 욕구가 계층적으로 충족된다는 개념을 기반으로 한다. 1단계 생리적 욕구부터 시작해, 점차 상위 단계로 올라가며 더욱 고차원적인 욕구를 추구하게 된다 ¹.
예를 들어 에어비앤비 사용자의 욕구를 피라미드에 대입해 보자
1️⃣ 생리적 욕구→ 여행지에서 편하게 자고 씻고 먹고 싶다
2️⃣ 안전 욕구→ 믿을 수 있는 숙소에서 머물고 안전한 여행을 하고 싶다
3️⃣ 소속 욕구→ 현지 문화를 체험하고 새로운 사람들과 교류하고 싶다
4️⃣ 존경/지위 욕구→ 내 취향과 라이프스타일을 유지하며 특별한 경험을 하고 싶다
5️⃣ 자아실현 욕구→ 여행을 통해 새로운 자아를 발견하고 삶의 의미를 찾고 싶다
책 <UX 심리학에서는 제품이 성공하려면 사용자의 다양한 욕구를 충족해야 한다고 설명한다. 제품이 특정 욕구를 충족하지만 다른 욕구를 놓치고 있다면, 기능 확장을 고려하는 것도 하나의 방법이다. 사용자의 욕구를 포괄적으로 충족할 수 있는 서비스를 제공할수록, 사용자들은 더 오랜 시간 제품에 몰입하게 된다.
카지노 게임 충족시키는 UX 라이팅 전략
그렇다면 UX 라이터는 매슬로의 욕구 피라미드 이론을 어떻게 활용할 수 있을까?세 가지 전략을 생각해 보았다.
1. 사용자의 카지노 게임 포착하고 소구하자
제품의 기능이 사용자의 욕구를 충족시키는 역할을 한다면, 제품의 UX 라이팅은 그 욕구가 충족될 것이라는 확신을 주는 역할을 한다.
사용자의 욕구를 자극하고 확신을 심어주려면, 먼저 사용자의 욕구를 정확히 파악해야 한다. 유저 리서치나 사용성 분석을 통해 사용자가 제품을 통해 충족하고자 하는 욕구를 발견하고, 이를 효과적으로 소구하는 것이 중요하다.
� 단계별 욕구를 소구한 커머스 앱의 UX 라이팅 예시
1단계 생리적 욕구:내일 아침 뭐 먹지? 오늘 주문하면 내일 아침 도착!
2단계 안전 욕구:민감한 피부를 위한 무독성·무자극·무화학첨가물 스킨케어
3단계 소속 욕구:600만 캠핑족들이 선택한 베스트 아이템
4단계 존경/지위 욕구:특별한 당신을 위한 한정판 컬렉션을 만나보세요
5단계 자아실현 욕구:제로 웨이스트에 참여해 주셔서 감사합니다! 오늘의 실천이 지속 가능한 지구를 만듭니다
같은 도메인에서도 사용자의 욕구는 다를 수 있다. 예를 들어, 같은 커머스 서비스라도 어떤 사용자는 생필품을 구매해 생리적 욕구를 충족하고, 다른 사용자는 자신의 개성을 표현하는 소비를 통해 자아실현 욕구를 채운다. 따라서 제품의 핵심 사용자가 무엇을 원하는지 파악하고, 그에 맞춘 UX 라이팅 전략을 마련하는 것이 중요하다.
2. 하위 단계의 카지노 게임 먼저 해결해 주자
우성 원리에 따르면 사용자는 하위 단계 욕구가 충족되어야 다음 단계의 욕구에 관심을 갖게 된다. 상위 단계의 욕구를 일깨우려면 사용자의 하위 욕구가 해결되어 있는지 먼저 확인하자. 이미 해결된 상황이라면 다시 한번 강조해 사용자가 그다음 단계의 욕구에 집중할 수 있도록 돕는 것도 좋다.
� 하위 단계 욕구 해결을 강조한 UX 라이팅 예시
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그렇다고 모든 욕구를 하나의 제품에서 충족시킬 필요는 없다. 생리적 욕구와 안전 욕구는 제품보다는 사회 시스템이나 복지와 더 깊은 관련이 있을 것이다.
3. 욕구 단계에 맞는 효과적인 보이스앤톤을 제공하자
매슬로의 욕구는 기본 욕구(1~2 단계)와 성장 욕구(3~5단계) 두 범주로 분류할 수 있다. 기본 욕구와 성장 욕구는 서로 다른 특징을 가지고 있으므로 이에 맞는 보이스앤톤을 적용해야 한다.
기본 욕구와 관련된 UX 라이팅은 직관적이고 명확해야 한다.
기본 욕구는 생존과 직접적인 관련이 있는 욕구로 충족되지 않으면 신체적, 정신적 불안정을 초래한다. 때문에 관련 UX 라이팅은 직관적이고 즉각적인 해결책을 제시해야 한다. 불필요한 감정적 요소가 개입되거나 지나친 수식어가 사용되면 사용자가 행동에 집중하는데 방해가 될 수 있다.
� 기본 욕구 충족을 위한 UX 라이팅 예시
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반면 성장 욕구를 자극하는 UX 라이팅은 감성을 담아야 한다.
성장 욕구는 자아실현과 개인의 성장과 깊이 연관되어 있으며, 충족되지 않아도 생존에 즉각적인 영향을 미치지는 않는다. 그렇기 때문에 사용자는 필수적인 행동보다 주저할 가능성이 높고, 동기 부여가 없다면 쉽게 관심을 잃을 수 있다. 따라서 UX 라이팅이 단순한 정보 전달을 넘어 사용자의 내면을 자극해 스스로 몰입할 수 있도록 도와야 한다.
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보이스앤톤을 효과적으로 활용하려면 사용자의 심리 상태를 파악하는 것이 핵심이다. 욕구가 충족되지 않은 사용자가 심리적으로 어떤 상태인지, 무엇을 어떤 방식으로 해결하고자 할지 분석하는 것부터 시작해야 효과적인 보이스앤톤 전략을 세울 수 있다.
시작은 사용자의 카지노 게임 들여다보는 것부터
UX 라이팅은 단순한 정보 전달을 넘어 사용자의 욕구를 자극하고, 동기를 부여하고 행동을 유도해야 한다.
그러려면 제품이 제공하는 기능 뒤에 기능으로 충족하고자 하는 사용자의 욕구를 들여다보는 것에서 출발해야 한다. 이를 깊이 들여다볼수록 UX 라이팅으로 정교한 사용자 경험을 설계할 수 있다. 결국, UX 라이팅은 사용자의 욕구를 인지시키고 충족할 수 있도록 돕는 과정이다.
¹ 이 피라미드는 처음에는 5단계였지만, 후에 "자아 초월 욕구"라는 최종 단계가 추가되었다. 하지만 이 글에서는 책 <UX 심리학이 소개했던 대로 5단계 피라미드로 한정한다.
